Perguntas frequentes

É uma assinatura mensal por rede, e o valor depende do número de lojas. Não há cobrança por mensagem: mandar para 500 ou para 50 mil contatos custa o mesmo. O número fechado sai na demonstração, junto com o desenho da sua operação.

Não neste modelo, e a decisão é econômica. Na API oficial, cada mensagem de oferta é tarifada individualmente, em dólar, e sem desconto por volume na categoria de marketing. Numa operação de margem apertada, isso transfere a decisão de campanha do marketing para o orçamento. Trabalhamos com o WhatsApp Business conectado à plataforma, com custo fixo mensal, para que aumentar a frequência seja decisão sua.

A chave de acesso ao provedor de inteligência artificial é da sua rede, e o consumo é cobrado direto lá. São duas consequências práticas: o custo não vira margem escondida na mensalidade, e a conversa é processada na sua própria conta, o que costuma resolver a conversa com o jurídico antes que ela comece.

Quem trabalha com lista de transmissão descobre cedo que metade da base nunca recebe: o WhatsApp só entrega se o cliente tiver o número da loja salvo. A Spartto trabalha com comunidades do WhatsApp. A oferta é publicada no canal de avisos e chega para todos os participantes ao mesmo tempo, como mensagem individual, sem depender da agenda de ninguém.

Não. Ele só precisa fazer parte da comunidade. Ter o contato salvo é um ganho de identificação, não uma condição para receber.

Praticamente instantâneo, não importa o tamanho da base. Isso muda o que você consegue fazer: se o concorrente anuncia uma promoção às 10h, a sua contraoferta sai às 10h05, e não daqui a três horas, que é o tempo de um disparo individual varrer a base contato por contato.

Não existe limite fixo. O que recomendamos é critério de frequência, porque base cansada desengaja e engajamento perdido custa mais caro que campanha não enviada. Montamos junto com você o ritmo que a sua operação sustenta.

Sim: texto, imagem, PDF, vídeo, GIF e link. Os limites de tamanho são os da própria Meta, hoje 5 MB para imagem, 16 MB para vídeo e 100 MB para documento. Para vídeo longo, a recomendação é hospedar fora e enviar o link, porque arquivo pesado derruba a taxa de visualização.

Sim, e vai além. Se você procura disparo de WhatsApp para supermercado, grupo de WhatsApp para mercado ou um CRM de WhatsApp para varejo, o Comunidades cobre esse uso: com link que nunca enche, campanhas por loja e relatório de resultado.

Não, e é aqui que a maioria das operações trava: alguém da equipe passa o dia digitando número e a base cresce no ritmo de quem tem tempo sobrando. Na Spartto a entrada é por link único gerado pela plataforma, divulgado em cartaz, QR code no encarte, caixa, Instagram ou site. O cliente entra sozinho e a plataforma organiza o resto.

A Meta limita o canal de avisos a 2.000 participantes. Sua base não fica presa nesse teto: quando o limite é atingido, a plataforma cria uma nova comunidade automaticamente e a comunicação continua.

É sua. Comunidades, participantes, cadastros e histórico de campanhas pertencem à sua empresa. A Spartto é a fornecedora da tecnologia, não a dona do seu relacionamento com o consumidor.

Você decide. O painel tem gestão de usuários com dois níveis: administrador, com acesso completo às configurações, e usuário, que cria e programa campanhas e publica Status sem tocar nas configurações sensíveis.

O risco existe em qualquer operação que dispara mensagem para quem não pediu. Aqui é o contrário disso: quem recebe pediu para entrar, pelo link ou pelo QR da loja, e sai com um toque. O modelo de comunidades é o mais alinhado às políticas da Meta justamente por isso. Somado ao aquecimento do número e ao ritmo controlado de envio, comunidade por comunidade, é o que mantém a operação estável.

Pode usar o mesmo, e na maioria dos casos é o mais indicado: número já divulgado e com histórico de conversa é um número aquecido, o que deixa a operação mais estável. Se preferir um número novo, funciona também, com um período inicial de aquecimento que a nossa equipe conduz.

Sim, e o desenho do produto é o que sustenta isso. A comunicação vai só para quem optou por entrar, a saída é livre a qualquer momento e a entrada pode ser refeita pelo link ou pelo chatbot. Ninguém é adicionado por importação de lista.

Depende do que você chama de SAC. Se é organizar quem responde o cliente, com fila, responsável, histórico e tempo medido, sim, e é o que a plataforma faz bem. Se é tratar reclamação que depende de olhar pedido e nota fiscal, a conversa fica organizada aqui, mas a consulta continua no seu sistema. Preferimos dizer isso antes da assinatura, e não no onboarding.

Ele é triagem. Responde a pergunta repetida (horário, formas de pagamento, política de troca, entrega) a partir de uma base de conhecimento que a sua rede cadastra, e transfere para uma pessoa quando o assunto exige decisão. Por construção, ele não inventa informação: se não encontra a resposta, diz que não tem certeza e escala.

Não, e é proposital. Quando o cliente pergunta sobre uma compra específica, a conversa vai para a sua equipe já classificada e direcionada ao setor certo. Uma inteligência artificial que chuta o status de um pedido sai mais cara que uma que transfere.

Sim. A rede opera vários números, um por loja, dentro da mesma caixa de entrada, com setores, etiquetas, nota interna, SLA em minutos e pesquisa de satisfação ao resolver. Você passa a ter tempo de primeira resposta e desempenho por atendente, que é exatamente o dado que falta quando cada gerente responde no próprio celular.

Não. Os menus, respostas e caminhos são editados em painel, com simulação em tempo real e teste no próprio número antes de subir. Quem conhece o cliente é quem ajusta o fluxo, sem abrir chamado e esperar fornecedor.

O prazo médio é de até 3 dias após a contratação, e em muitos casos a operação começa no mesmo dia. O que define é a agenda da reunião de implantação, em que configuramos o painel, apresentamos as comunidades e treinamos a equipe.

Não. A Spartto funciona por fora do ERP: sua equipe de marketing cria a conta, conecta o número e envia a primeira campanha sem abrir chamado para ninguém. Vale dizer também o que não existe hoje — integração de pedido, estoque ou financeiro com o ERP. Há API de contatos e templates para redes com time técnico, e isso é tratado como projeto, com escopo e prazo. O que a Spartto resolve não é o que está dentro do seu sistema, é o canal até o seu cliente.

Na maioria dos casos, não. Comunidades existentes podem ser importadas, grupos podem ser reorganizados em comunidades e, quando a base está em lista ou em agenda, montamos uma campanha de migração com você. Tudo comunicando a mudança ao consumidor, para que a entrada continue voluntária.

Três coisas, e é melhor saber antes: alguém para gerar a chave do provedor de inteligência artificial, se o módulo estiver no escopo (leva cerca de 15 minutos), alguém responsável por escrever as respostas padrão da base de conhecimento, e o link da comunidade divulgado na loja. Conta que assina e não faz isso fica parada, então tratamos disso já no diagnóstico.

A rotina que dá trabalho é justamente a que a Spartto tira: abrir grupo novo quando o atual enche, trocar o link no panfleto, somar planilha de resultado. Sobra o que o time já faz bem — montar a oferta e enviar.